Pomoc dla niesłyszących

Usługa SignVideo

SignVideo Video Relay Service zapewnia innowacyjne rozwiązanie komunikacyjne zaprojektowane specjalnie dla osób niesłyszących i niedosłyszących, które używają brytyjskiego języka migowego (BSL).

Usługa ta wypełnia lukę między użytkownikami BSL a osobami słyszącymi, ułatwiając połączenia wideo w czasie rzeczywistym z profesjonalnymi tłumaczami BSL.

Rozpoczęcie połączenia wideo

Inicjowanie połączenia

Aby połączyć się z tłumaczem brytyjskiego języka migowego (BSL), kliknij przycisk połączenia na tej stronie. Ta czynność połączy Cię bezpośrednio z tłumaczem BSL, który ułatwi Ci komunikację z naszym zespołem centrum kontaktowego.

Płynna komunikacja

Rozmowa przebiega jak każde standardowe połączenie. Zespół nie potrzebuje żadnego specjalnego sprzętu ani szkolenia; dla nich jest to po prostu kolejne połączenie. W razie potrzeby rozmowa może zostać przekierowana do odpowiedniego działu lub pracownika.

Pomoc tłumacza ustnego

Na początku każdej rozmowy tłumacz przedstawi się i oświadczy, że jest z SignVideo, zanim rozpocznie tłumaczenie. Podczas rozmowy należy mówić bezpośrednio do rozmówcy, a nie do tłumacza. Tłumacz może poprosić o wyjaśnienia lub powtórzenie informacji, aby zapewnić dokładną komunikację.

Zakończenie połączenia

Przed zakończeniem rozmowy upewnij się, że wszystkie Twoje pytania zostały omówione. Mogą wystąpić krótkie okresy ciszy, gdy tłumacz będzie tłumaczył pytania i odpowiedzi.

Zobowiązanie do zachowania poufności i zgodności z przepisami

Tłumacze ustni są wysoko wykwalifikowani, posiadają kwalifikacje NRCPD i co najmniej trzyletnie doświadczenie w tłumaczeniach ustnych dla społeczności, co zapewnia wysoką jakość i delikatną obsługę wszystkich komunikatów.
Ściśle przestrzegamy ustawy o ochronie danych (DPA). Przyjmowanie połączeń za pośrednictwem SignVideo nie narusza DPA, pod warunkiem, że osoba dzwoniąca przejdzie niezbędne kontrole bezpieczeństwa.
Wszystkie informacje przekazywane podczas rozmów są traktowane z najwyższą poufnością, a tłumacze ustni nie mogą omawiać treści rozmów z osobami trzecimi.

Statystyki dotyczące społeczności osób niesłyszących

W Wielkiej Brytanii jest około 151 000 niesłyszących użytkowników BSL.
BSL to kompletny język z własną gramatyką i składnią, znacznie różniący się od Makatonu.
Dla wielu niesłyszących użytkowników BSL angielski jest drugim językiem, co sprawia, że tradycyjne metody komunikacji tekstowej są mniej skuteczne.
Osoby niesłyszące są dwukrotnie bardziej narażone na zły stan zdrowia psychicznego w porównaniu z populacją ogólną.